Centro de Ayuda – Daphy Craft
Pedidos y Personalización
¿Cómo hago un pedido personalizado?
Selecciona tu producto, llena los campos necesarios (nombre, frase, etc.) y realiza tu compra. Si tienes dudas o una idea especial, mándanos un mensaje antes de comprar.
¿Puedo ver el diseño antes de que lo impriman?
Sí. En pedidos personalizados te enviaremos una vista previa digital para que la apruebes antes de mandarlo a producción.
¿Qué tipos de letras y colores manejan en sus diseños?
Los colores disponibles están publicados en nuestra página:
daphycraft.com/colores-de-vinil-adhesivo
En cuanto a tipografías, las mostramos directamente al momento de personalizar tu pedido para evitar el uso indebido de nuestros diseños. Te enviaremos las opciones una vez que nos contactes o hayas hecho tu compra.
Tiempos de producción y envío
¿Cuánto tiempo tardan en enviar mi pedido?
Nuestros productos personalizados tienen un tiempo de producción de 1 a 3 días hábiles. Una vez listos, se envían por paquetería.
¿Qué paqueterías usan?
Trabajamos con Skydropx, que elige automáticamente la mejor opción entre Estafeta, Redpack, FedEx, etc., según tu destino.
¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?
Los envíos toman entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y la paquetería.
¿Puedo recoger mi pedido si estoy en Querétaro?
Sí, ofrecemos opción de entrega local en puntos acordados o envío por paquetería. Escríbenos para coordinar.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Todos nuestros pagos se realizan mediante Mercado Pago, una pasarela segura que permite pagar con tarjeta de crédito, débito, transferencia, depósito en efectivo y más.
¿Mi pago es seguro?
Sí. Mercado Pago es una plataforma segura y confiable que protege tus datos y tu dinero.
Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
No aceptamos devoluciones en productos personalizados, a menos que el error haya sido nuestro o el producto llegue dañado. Consulta nuestras Políticas de Devoluciones aquí.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o incorrecto?
Contáctanos dentro de los 3 días naturales posteriores a recibir tu pedido, con fotos claras del problema. Evaluaremos tu caso y te daremos una solución justa.
Contacto y Soporte
¿Cómo puedo contactarlos si tengo dudas?
Puedes escribirnos por WhatsApp, mensaje directo en redes sociales o mediante nuestro formulario de contacto.
¿En qué horario responden mensajes?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10 a.m. a 6 p.m., y sábados de 10 a.m. a 2 p.m.. Te responderemos lo antes posible.